Support
Sollte auf dem Server trotzdem etwas nicht ganz sauber nach unserem Regelwerk über die Bühne gegangen sein oder ungewollte Schäden an Personen oder Fahrzeugen durch serverseitige Fehler bzw. Dsync passiert worden sein, so kann man in den Support gehen. Supportfälle werden ausschliesslich mit einem Videobeweis behandelt, in dem man ganz klar sieht was das Problem bzw. was geschehen ist. Es empfiehlt sich also jederzeit ein Aufnahmeprogramm am laufen zu haben (z.B. Shadowplay). Der Support erreicht ihr ausschliesslich über den Teamspeak in den dafür vorgesehenen Channels (Wartebereich - Support (mit Video). In der eigenen Channel-Beschreibung findets du noch mehr Informationen. Man wird durch einen Moderator aus dem Channel gemoved, wenn man an der Reihe ist. Der Support hat grundsätzlich von 12.00 - 24.00 Uhr geöffnet, sofern Moderatoren anwesend sind. Moderatoren sind mit einem entsprechendem Icon im TS gekennzeichnet und haben vor dem Namen [Moderator] stehen. In den Supportbüros werden die Fälle bearbeitet. Wenn du aus welchen Gründen auch immer nicht erreichbar warst für einen Mod, wirst du in den Channel "Nicht Erreicht" gemoved und musst nochmal neu in den Wartebereich joinen.
Gegenüber den Supportern hat man sich ehrlich und anständig zu verhalten (Lügen haben kurze Beine und werden bestraft)!
Wenn der Mod dein Anliegen nicht bearbeiten kann oder du mit der ausgesprochenen Sanktion/Meinung von einem der Mods nicht einverstanden bist, kannst du eine weitere Meinung von einem Admin einholen. Hierzu wirst du in den Channel "Wartebereich - Administrator" gemoved. Falls du mit der Meinung generell nicht zufrieden bist, kannst du jederzeit im Ticketsystem ein Ticket schreiben (Kategorie: Support).
Personen, welche eine Supportsperre haben, können nicht in den Wartebereich joinen.
Wenn du durch den Support mit einer ingame Message oben rechts gerufen wirst, gilt der Anweisung folge zu leisten! Solltest du in einem Fall der Beschuldigte sein und aktuell nicht online sein solltest, kriegst du einen Meldebann. Beim nächsten joinen auf den Server wirst du in den Support gebeten. Nur durch den Gang in den Support kann der Meldebann wieder aufgehoben werden (sofern man die Situation klären konnte).
Zwischen Konflikten zwischen einzelnen oder mehreren Spielern stehen nach wie vor auch die Diplo-Channel zur Verfügung. Lese dazu im eigenen Wiki Eintrag mehr dazu.
Auszug aus den Serverregeln:
1.9 Für einen Supportfall müssen Beweise, wie Videos oder Screenshots vorhanden und online einsehbar sein (ShadowPlay, medal.tv, streamable.com), andernfalls kann ggf. nicht supportet werden. Das Beweismaterial muss für mind. 14 Tage für den Support verfügbar sein.